Gioia, voglia di condivisione, curiosità. Sono gli ingredienti che influenzano la scoperta e l’acquisto di nuovi prodotti su TikTok, lì dove la linea tra vendere e intrattenere è diventata molto sottile. Secondo una ricerca in collaborazione con Material, aumenta ogni anno il numero di utenti della piattaforma che trasforma il consumo di contenuti in acquisti: nel 2022 sono stati il 55%.
Ma non è l’unico dato interessante per i brand che decidono di sbarcare sulla piattaforma, sia tramite contenuti proprietari, che tramite UGC. Oggi ti riportiamo gli insight più significativi pubblicati da TikTok, per aiutarti a valutare se questo social è lo spazio su cui dirottare i tuoi investimenti in Marketing per il 2025.
Partiamo dall’Infinite loop, la nuova esperienza di acquisto
Nel 2022 TikTok ha diffuso una nuova concettualizzazione del path to purchase: l’Infinite loop. Un’esperienza d’acquisto non lineare dell’utente, che, a differenza del passato, evolve in un cerchio infinito, in cui informazione, scoperta, consumo di contenuti e acquisto di prodotti hanno confini molto labili. Questo mix ha il potere di “instaurare relazioni più significative con i consumatori, che si traducono in community di fedelissimi al marchio, acquisti ripetuti e una maggiore spesa.” (1)
Ad aver modificato l’approccio all’acquisto è proprio l’enorme mole di contenuti in cui gli utenti inciampano ogni giorno. Tutorial, how to, unboxing, recensioni e contenuti prodotti da altri utenti (UCG) hanno aperto nuove strade alla promozione dei prodotti e all’esposizione dei brand online, che hanno l’opportunità di ampliare il proprio pubblico, trasformando i clienti in community.
Il processo del loop infinito di TikTok si snoda in quattro momenti dell’esperienza sulla piattaforma.
- La scoperta. Gli utenti di TikTok hanno 1,7 volte in più l’opportunità di scoprire nuovi prodotti su TikTok rispetto ad altre piattaforme grazie ai video condivisi.
- La considerazione. Gli utenti sono portati ad approfondire il prodotto scoperto, dentro e fuori TikTok, 1,4 volte in più rispetto ad altre piattaforme.
- L’acquisto. Gli utenti decidono di acquistare il prodotto visto su TikTok 1,4 volte in più rispetto ad altre piattaforme.
- Il passaparola. I clienti tornano su TikTok per pubblicare video recensioni, unboxing, istruzioni e how to dedicati ai loro prodotti preferiti. E sono 1,5 volte più propensi a suggerirli ad amici e parenti e 2,4 volte più invogliati a postare contenuti dopo un acquisto, diventando indirettamente ambassador dei brand.
Durante il ciclo infinito, l’utente si trasforma in protagonista attivo dell’esperienza in piattaforma, passando da fruitore di intrattenimento > a cliente > a evangelista. Il loop infinito genera, così, un circolo virtuoso, in cui la piattaforma si posiziona come motore di scoperta per gli utenti inconsapevoli di avere un bisogno, e come motore di ricerca, per gli utenti consapevoli di avere un bisogno da soddisfare. Ovviamente, il bisogno sarà colmato da prodotti e servizi mostrati su TikTok.
A confermare il ruolo centrale dei social nella scoperta di nuovi brand, si aggiunge anche la ricerca di Forbes Advisor, secondo cui il 35% dei Millennial e il 46% dei GenZ preferisce usare i social network per le ricerche piuttosto che Google. E il 38% degli intervistati punta su TikTok nella ricerca di informazioni di carattere commerciale (2).
Ed è proprio qui che si apre un ventaglio di opportunità per i brand che inseriscono il social nelle proprie strategie, consapevoli delle dinamiche che si creano, dalle relazioni sociali alle emozioni.
L’emozione della gioia guida gli acquisti e l’esperienza che si fa dei prodotti
Nell’Infinite loop TikTok associa al purchase delle emozioni specifiche: il 50% degli utenti dichiara di sentirsi "gioioso, emozionato o felice" per i prodotti scoperti e acquistati tramite la piattaforma. E il 39% ammette di fare acquisti per tirare su il morale. Ora immagina un utente che ha bisogno di sorridere: durante lo scroll, tra un video e l’altro, si imbatte in un contenuto in cui viene mostrato proprio il tuo prodotto e lo trova interessante. È così che anche la tua azienda entra nel loop infinito e nella fase di scoperta.
Ma se sulla piattaforma non ci sei, hai perso l’opportunità di dire la tua sul tuo brand e sui prodotti di cui si chiacchiera online. Prima di premere sul tasto “Acquista”, le persone prendono in considerazione tanti fattori: il prezzo, il packaging, le recensioni, la reputazione del marchio, la sostenibilità del prodotto, l’esperienza d’acquisto, le modalità di pagamento e molto altro.
Su TikTok un driver che ha grande peso è proprio l’esperienza che l’utente fa con il brand e il prodotto, in cui un ruolo principale lo ha proprio il passaparola. Il 47% degli utenti di TikTok dichiara di suggerire ad amici e parenti prodotti che trova nell'app, mentre il 49% fa raccomandazioni basate sulle promozioni di TikTok.
In questo contesto collaborazioni con creator, influencer e celebrity hanno un grande potenziale per i brand desiderosi di farsi scoprire e acquistare grazie ai contenuti online. È il motivo per cui negli ultimi anni si è diffusa una linea pubblicitaria nuova, in cui l’advertising è sempre meno patinato, urlato, “push”, e molto più vicino ai contenuti organici, ai trend, all’interattività, allo studio delle emozioni degli utenti online, con l’obiettivo di abbattere l’assuefazione alle pubblicità vecchio stampo.
Se senti che il tuo brand sia pronto a cavalcare l’onda dei nuovi approcci pubblicitari, questo è il segnale che aspettavi.
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Fonti:
